Crew Uit ervaringen op het internet blijkt dat zodra consumenten hun Xbox 360 hebben opgestuurd voor reparaties de downloadable content verloren gaat. Dit probleem is te wijten aan Microsoft’s DRM-beveiliging. Deze beveiliging lijkt ervoor te zorgen dat data na het veranderen of vervangen van de hardware niet meer opstart.
Meerdere consumenten hebben hierover al geklaagd bij Microsoft, waaronder ook één consument die in totaal meer dan 200 dollar had besteed aan Xbox Live Arcade-games en extra content, waarnaar hij nu dus kan fluiten. Uit de klachten blijkt ook dat de service-afdeling van Microsoft hier weinig tot geen aandacht aan schenkt.